Ubisofts neues Giftigkeitssystem kann dich mit der Polizei in Kontakt bringen
Wir schreiben das Jahr 2023. Online-Toxizität grassiert in so vielen Spiele-Communities, dass die meisten Publisher immer strengere Maßnahmen ergreifen, um sie zu bekämpfen. Ubisoft hat sich bereits mit Riot zusammengetan, um zu erforschen, wie KI-Modelle eingesetzt werden können, um bösartiges Verhalten in Videospielen einzudämmen, und jetzt unternimmt Ubisoft einen noch größeren Schritt, um Toxizität in seinen Spielen zu stoppen, indem es sich mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden zusammenschließt.
Die BBC berichtet, dass Ubisofts Customer Relationship Center in Newcastle eine Partnerschaft mit der Polizei von Northumbria eingegangen ist, um Online-Toxizität zu bekämpfen. Neben der Weitergabe von offiziellen Polizeischulungen über schädliche Online-Interaktionen an die 200 Kundendienstmitarbeiter wird Ubisoft auch schwerwiegende Fälle von Online-Toxizität schnell an die Polizei von Northumbria weiterleiten – in der Regel dann, wenn das Leben einer Person bedroht ist oder das Potenzial für schwere Schäden besteht.
„Die Polizeiarbeit ändert sich ständig, die Anforderungen entwickeln sich, und wir stehen ständig vor neuen Herausforderungen“, erklärte Deborah Alderson, Detective Chief Superintendent bei Northumbria und leitende Verbindungsperson zum Call Center von Ubisoft. „Unsere Aufgabe ist es, uns mit ihnen weiterzuentwickeln.“
Die überwiegende Mehrheit der Anrufe beim Customer Relationship Center betrifft Kauffragen oder technische Probleme. Einige rufen an, um persönlich über Online-Giftstoffe im Spiel zu berichten (obwohl die meisten Ubisoft-Titel eine In-Game-Meldefunktion haben, die einfacher ist). Weniger als einer von zehntausend Fällen führt dazu, dass die Polizei eingeschaltet wird, aber das sind immer noch ein paar Fälle pro Monat. Manchmal empfehlen die Mitarbeiter des Newcastle-Zentrums, rechtliche Schritte gegen den mutmaßlichen Täter einzuleiten, aber in den meisten Fällen besteht die Korrekturmaßnahme darin, das Konto des Spielers zu sperren oder auszuschließen.
Glücksspiele sind jedoch ein weltweiter Zeitvertreib, und oft überschreitet die Toxizität nationale Grenzen. Die Polizei von Northumbria wendet sich auch an Behörden in anderen Ländern, wenn Probleme auftreten, wie z. B. in einem Fall, in den ein norwegischer Staatsbürger verwickelt war.
„Wir haben Millionen von Spielern und Dutzende von Millionen von Interaktionen – wie können wir also Vorfälle erkennen?“, fragte Damien Glorieux, Senior Director des Newcastle Relationship Center. „Es ist entmutigend, aber gleichzeitig auch sehr wichtig, weshalb wir diese Vereinbarung unterzeichnen und versuchen wollten, die Dinge in Ordnung zu bringen. Wir wollten uns auf die extremsten Fälle konzentrieren und sicherstellen, dass wir dort das Richtige tun, denn das gibt uns eine solide Grundlage, auf der wir den Rest unserer Arbeit aufbauen können.“
