Sony zieht sich auf Helldivers 2 PSN-Konten zurück, jetzt ist der einzige Verlierer der arme CM, der in der Mitte gefangen ist
Höhepunkte
- Spieler haben Sony erfolgreich unter Druck gesetzt, die obligatorische Verknüpfung von PSN-Konten rückgängig zu machen, wovon Helldivers 2-Spieler betroffen sind.
- Die gezielte Belästigung von Community-Managern geht in der Spielewelt weiter, wie die Gegenreaktion gegen Spitz zeigt.
- Spitz sah sich mit Konsequenzen konfrontiert, weil er negative Kritiken angeregt hatte, spielte aber auch eine Schlüsselrolle bei der Änderung von Sonys Entscheidung.
Herzlichen Glückwunsch an die Spieler, ihr habt gewonnen. Nach einem Wochenende mit heftigen Online-Reaktionen, weit verbreiteter Kritik und gezielten Schikanen gegenüber Entwicklern hat Sony endlich seine Entscheidung zurückgenommen, eine obligatorische PSN-Kontoverknüpfung für Helldivers 2-Spieler auf dem PC durchzusetzen.
Dies ist eine Win-Win-Situation für fast alle. Die Spieler gewinnen, weil sie sich erfolgreich gegen Sony aufgelehnt haben, bis sie ihren Willen bekamen, Sony gewinnt, weil es so tun kann, als würde es zuhören und sich um seine Spieler kümmern, und Arrowhead Game Studios gewinnt, weil es so tun kann, als wäre es die ganze Zeit auf unserer Seite gewesen. und sich gegen den großen bösen Sony für die Rechte der Spieler einsetzt. Der Einzige, der in dieser Situation verliert, ist der Discord-Community-Manager des Spiels, Spitz, der anscheinend entlassen wurde, weil er die Spieler dazu ermutigt hat, genau das zu tun, was sie sowieso tun würden.
Die Spitz-Saga hat ein paar Falten, und da das meiste auf Discord passiert ist, gibt es Nuancen, die in all den Screenshots, die im Umlauf sind, verloren gehen. Als bekannt wurde, dass PC-Spieler ihr Steam-Konto mit einem PSN-Konto verknüpfen müssen, gab es sofort heftige Reaktionen, die, um fair zu sein, größtenteils gerechtfertigt waren. Die Verknüpfung eines PSN-Kontos scheint keine Vorteile zu bringen, und es ist klar, dass das Spiel auch ohne diese Verknüpfung gut funktioniert, weshalb die Community mit Feindseligkeit reagierte. Die Community reagierte darauf mit Feindseligkeit. Sie sah darin nichts anderes als eine Gelegenheit für Sony, Benutzerdaten von einer größeren Spielerbasis zu sammeln, indem sie die Leute dazu zwang, sich für Konten anzumelden, die sie nicht wollten oder brauchten. Die Spieler von Helldivers 2 hatten jedes Recht, darüber verärgert zu sein.
Aber wir sprechen hier von Spielern, die leider immer wieder bewiesen haben, dass sie nicht in der Lage sind, vernünftig zu sein, wenn es um eine wahrgenommene Kränkung gegen sie geht, sei sie real oder eingebildet. Der Mob hat seine digitalen Mistgabeln erhoben und ist auf der Suche nach Blut. Nicht nur Helldivers 2 wurde in der Kritik verrissen, sondern alle Spiele von Arrowhead erlebten einen Anstieg negativer Kritiken. Einzelne Entwickler wurden in den sozialen Medien von den üblichen Verdächtigen angegriffen. Die Reaktionen waren nicht verhältnismäßig, es gab nur ungefilterte Wut der Spieler, die in alle Richtungen schoss.
Die vorderste Verteidigungslinie von Arrowhead, die zumindest anfangs den größten Teil des Drucks auf sich nahm, war Spitz. Unglücklicherweise war Spitz nicht in der Lage, einen kühlen Kopf zu bewahren, während er den Höllensturm an negativen Kommentaren und Drohungen über sich ergehen lassen musste. Ein paar unprofessionelle Antworten von ihm brachen aus der Discord-Eindämmung aus und wurden von Twitch-Streamern wie Thor aufgegriffen (PirateSoftware) sowie von YouTube- und Twitter-Provokateuren aufgegriffen, die es nicht verdienen, namentlich genannt zu werden. Der am häufigsten geteilte Screenshot zeigt Spitz, der auf die Aussage, dass diese Entscheidung das Ende von Helldivers 2 bedeuten wird, mit „Ich dachte, du würdest das Geld zurückerstatten und gehen“ antwortet.
Viele haben argumentiert, dass es die Aufgabe eines Community-Managers ist, die Fassung zu bewahren und alle Beschimpfungen zu ertragen. Spitz räumte schließlich einen Mangel an Professionalität ein, bat aber auch um etwas Nachsicht als Mensch, der an vorderster Front einer großen PR-Krise steht und versucht, sein Team zu verteidigen. Jeder große CM, den ich kenne, ist bereit, seine Menschlichkeit gegenüber der Gemeinschaft zu zeigen. Wenn jemand so leidenschaftlich ist und sich für eine Gemeinschaft engagiert, wird er seine Gefühle zeigen, im Guten wie im Schlechten.
Was Spitz nicht wusste, als er die pikanten Antworten verschickte, war, dass diese Politik Spieler in über 150 Ländern vom Spiel ausschließen würde. Sobald das Arrowhead-Team dies erkannte, änderte sich die gesamte Herangehensweise an die Gegenreaktion. Spitz begann, die Spieler zu ermutigen, negative Kritiken zu hinterlassen, während Arrowhead-CEO Johan Pilestedt, der zunächst seine Enttäuschung ausdrückte über die Kritikbomben äußerte, schließlich Dankbarkeit gegenüber der Gemeinschaft gezeigt für die Zusammenarbeit und die Änderung von Sonys Entscheidung. Er machte deutlich, dass dies nicht in seiner Hand lag und dass Arrowhead dagegen war was die Leute dazu ermutigte, ihren Zorn vom Studio weg auf den Verlag zu richten.
Die Enthüllung, dass die obligatorische Account-Verknüpfung dazu führen würde, dass Spieler in so vielen Ländern den Zugang verlieren würden, kam der Sache sehr gelegen. Es gab den Spielern etwas legitim Wichtiges, worüber sie sich aufregen konnten. Natürlich kümmert es niemanden, was mit den Menschen in anderen Ländern passiert. Ich glaube nicht, dass die Spieler von Helldivers 2, die sich darüber aufregen, dass Menschen in Botswana nicht spielen können, da draußen für einen Waffenstillstand in Gaza protestieren, aber ich kann mich irren.
Das bringt uns zum jetzigen Zeitpunkt, an dem Spitz von Arrowhead entlassen wurde. „Im Allgemeinen ist es keine gute Idee, Leuten zu sagen, sie sollen Geld zurückzahlen und negative Bewertungen hinterlassen, wenn man Community-Manager ist. TIL“, schrieb Spitz auf Discord. „Ich weiß die ganze Unterstützung zu schätzen und ich weiß noch mehr zu schätzen, dass jeder das Spiel wieder ohne Einschränkungen spielen kann. Ich wusste, dass ich ein Risiko eingehe mit dem, was ich über die Rückerstattung und die Änderung von Bewertungen gesagt habe. Ich stehe dazu. Es war meine Aufgabe, die Community zu vertreten, und das habe ich getan.“
Die Ironie an der ganzen Situation ist, dass Spitz scheinbar aus dem Team entfernt wurde, weil er die Leute ermutigt hat, genau das zu tun, wofür Pilestedt die Leute lobt. Sie haben sich gegen sein eigenes Interesse auf die Seite der Spieler gestellt, weil sie glaubten, dass es das Richtige ist. Und dennoch werden sie weiterhin für eine pikante Antwort verunglimpft, obwohl sie direkt zu dem Ergebnis beigetragen haben, das die Leute, die ihn verunglimpfen, wollten. Diese Geschichte hat ein glückliches Ende für alle Beteiligten, außer für die Person, die am meisten darunter gelitten hat.
