Ravensburger verlagert RotF nach der Lorcana-DDoS-Attacke von dieser Woche auf andere Kanäle

Disney Lorcana-Fans, die am Montagmorgen auf der offiziellen Website von Ravensburger Produkte aus der neuen Erweiterung Rise of the Floodborn kaufen wollten, hatten größtenteils keinen Erfolg. Trotz der Versuche, einen DDoS-Angriff zu vereiteln und die echten Kunden von den Bots zu trennen, warf Ravensburger schließlich das Handtuch und erklärte den Verkauf für gescheitert.

In einer Erklärung, die TheGamer am Dienstag zur Verfügung gestellt wurde, sagt Ravensburger nun, dass die Produkte, die auf der Website verkauft werden sollten, nun anderen Kanälen zugewiesen werden, während das Unternehmen daran arbeitet, sicherzustellen, dass „zukünftige Website-Starts erfolgreich sind.“

Der geplante Verkauf sollte die erste Gelegenheit für Spieler sein, Rise of the Floodborn-Produkte außerhalb ihres örtlichen Spieleladens zu kaufen, bevor die Erweiterung am 1. Dezember in den großen Läden erscheint. Die Kunden wurden angewiesen, die Website zwischen 6:00 und 7:30 Uhr zu besuchen, um sich in die Warteschlange einzureihen, und jeder, der innerhalb dieses Zeitfensters eintraf, bekam einen zufälligen Platz in der Schlange zugewiesen, als der Verkauf um 7:30 Uhr begann. Kurz vor Beginn wurde der Start des Verkaufs um eine Stunde verschoben.

Fast eine Stunde später, um 8:17 Uhr, wurde der Beginn erneut verschoben. Diesmal stellte Ravensburger ein Update über den offiziellen Lorcana-Discord und erklärte, dass es im Geschäft technische Schwierigkeiten gebe. Um 9:08 Uhr wurde bekannt gegeben, dass das Geschäft um 10:05 Uhr öffnen würde, zweieinhalb Stunden nach dem ursprünglich geplanten Beginn des Verkaufs.

Als die Warteschlange geöffnet wurde, war sofort klar, dass etwas nicht stimmte. Während einige berichteten, dass sie die Schlange schnell durchlaufen und ihre Bestellungen aufgeben konnten, fanden sich viele andere mit Zehntausenden von Plätzen im Rückstand wieder. Mein erster Platz in der Schlange war knapp über 107.000, eine absurd hohe Zahl, die unmöglich die tatsächliche Anzahl der Leute widerspiegeln konnte, die Karten kaufen wollten. 15 Minuten nach der Eröffnung wurde der Vorbestellungsverkauf gestoppt.

Eine Stunde später, um 11:15 Uhr, wurde der Laden wieder geöffnet. Es ging noch ein paar Stunden so weiter – ich bin nur ein paar hundert Plätze in der Schlange nach vorne gerückt – bis 14:33 Uhr, als der Verkauf endgültig eingestellt wurde. Das Unternehmen veröffentlichte diese Erklärung auf X und Discord:

„Wir bei Ravensburger haben heute eine extrem große DDoS-Attacke (Distributed Denial of Service) erlebt, die den Start von Disney Lorcana stark beeinträchtigt hat: Rise of the Floodborn. Unser Team hat im Laufe des Tages hart daran gearbeitet, dieses Problem zu lösen, aber leider war das nicht möglich. Ab sofort beenden wir offiziell den Verkauf von Disney Lorcana: Rise of the Floodborn. Während wir zu diesem Zeitpunkt nicht in der Lage sind, genauere Details zu nennen, möchten wir uns bei den Verbrauchern entschuldigen, die während der heutigen Markteinführung eine negative Erfahrung gemacht haben – wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen und sind bestrebt, Ihre Erfahrung bei zukünftigen Markteinführungen zu verbessern.“

DDoS-Angriffe sind künstlich erzeugte Internet-Verkehrsstaus. Scherzbolde und Möchtegern-Hacker nutzen große Netzwerke von Rechnern, um eine unkontrollierbare Menge an Datenverkehr an eine Website oder ein Netzwerk zu senden, um die Infrastruktur zu überlasten und zu stören und den Dienst zu unterbrechen. Genau das ist mit der Ravensburger-Website passiert und erklärt die hunderttausend „Menschen“ in der Warteschlange. Dies übersteigt bei weitem den normalen Zustrom von Bots, die versuchen, Käufe zu tätigen, wie es bei jedem Online-Verkauf von Lorcana geschieht.

Das Unternehmen, das das Warteschlangensystem betreibt, Queue-fair, gab am Dienstagmorgen diese Erklärung ab Queue-fair erklärte, man habe proaktiv eine Architektur bereitgestellt, die „mehr als das 25-fache der Zahl der Menschen, die sich in die Warteschlange einreihen wollten“, aufnehmen könne – was mehr als genug gewesen wäre, um alle Bots zu bewältigen, die sich normalerweise für diese Art von Aktionen melden. Queue-Fair sagt, dass es in der Lage war, 95 Prozent der fast 5 Millionen Bot-Verkehrsanfragen, die die Website erhielt, zu stoppen. Je mehr Maßnahmen Queue-Fair ergriff, um den Angriff zu stoppen, desto aggressiver wurde er leider.

Ravensburger sagt nun, dass es daran arbeitet, zukünftige Web-Launches erfolgreicher zu gestalten. Hier ist die vollständige Erklärung, die TheGamer zur Verfügung gestellt wurde:

„Wir bei Ravensburger verstehen die Enttäuschung über den gestrigen Website-Launch, und wir arbeiten daran, dass zukünftige Web-Launches erfolgreich sein werden. Kurzfristig werden wir die Artikelmengen von Rise of the Floodborn auf andere Kanäle umverteilen, um sicherzustellen, dass diese Produkte während der Weihnachtszeit erhältlich sind. Mittel- und langfristig werden wir alle notwendigen Schritte unternehmen, um eine klare Roadmap zu definieren, die sicherstellt, dass unsere zukünftigen Website-Launches erfolgreich sind.“

Zu guter Letzt öffnete der Laden am Dienstagmorgen um 3:00 Uhr kurzzeitig wieder, mit einer Vielzahl von Produkten auf Lager und ohne Warteschlange. Frühaufsteher (oder Scalper-Bots) konnten dort innerhalb weniger Minuten die verfügbaren Booster-Boxen, Treasure Troves und Zubehörteile aufkaufen. Auf Discord, Ravensburger verkündete auf Discord, dass diese temporäre Verfügbarkeit von Produkten nicht geplant war und entschuldigte sich für jegliche Verwirrung oder negative Erfahrungen, die daraus resultierten.

Dies war zweifellos eine frustrierende und demoralisierende Tortur für Lorcana-Sammler. Die knappe Verfügbarkeit von Produkten in den letzten drei Monaten hat es schwierig gemacht, Lorcana zu sammeln und zu spielen, ohne ein Vermögen auf dem Sekundärmarkt auszugeben, und die anfängliche Einführung von Rise of the Floodborn hat keine große Verbesserung gezeigt, trotz der Hoffnung, dass Rise of the Floodborn und die Wiederauffüllung der Bestände von The First Chapter das Spiel endlich breiter verfügbar machen würden.

In eine Videobotschaft von Ryan Miller letzte Woche erklärte der Markenmanager und Co-Designer, dass das Unternehmen die Produktionskapazität drastisch erhöht hat, um die Nachfrage zu befriedigen. Der Verkaufsstart von Rise of the Floodborn am 1. Dezember wird eine Flut neuer Produkte auf den Markt bringen, und für Dezember ist ein Nachdruck sowohl von The First Chapter als auch von RotF geplant, der vielen weiteren Spielern den Zugang zu den Produkten ermöglichen wird.

Das ist immer noch eine unglückliche Situation, und ich kann aus meiner langjährigen Erfahrung in der Berichterstattung über Spiele sagen, dass sie weitgehend unvermeidbar war. Viel größere Unternehmen als Ravensburger, darunter Sony, Microsoft, EA und Activision Blizzard, sind trotz ihrer großen, gut geschützten Online-Infrastrukturen Opfer von DDoS-Angriffen geworden. Das Beste, was Ravensburger in dieser Situation tun konnte, war, klar zu kommunizieren und den Kunden so viel Transparenz wie möglich zu bieten. Es scheint, als hätte das Unternehmen dies nach bestem Wissen und Gewissen getan, indem es seinen neuen Discord-Kanal genutzt hat, um mit denjenigen zu sprechen, die am meisten in den Erhalt des Produkts investiert haben.

Es ist nicht klar, in welche anderen Kanäle die unverkauften Produkte, die für diesen Verkauf vorgesehen sind, fließen werden, aber hoffentlich wird der Löwenanteil in dieser Weihnachtssaison in die lokalen Spieleläden gebracht, damit die tatsächlichen Spieler einen leichteren Zugang dazu haben werden. So oder so, es wird bald viele weitere Gelegenheiten geben, Rise of the Floodborn-Karten zu kaufen.