PlayStation kritisiert, dass Top-Stars beim Kundensupport „Vorrang“ erhalten

Das neue Treueprogramm von Sony ist zwar gerade erst gestartet und kommt nächste Woche in den USA auf den Markt, aber PlayStation Stars steht bereits unter Beschuss, da japanische Nutzer auf eine Bedingung des Dienstes hinweisen, die höchst unfair erscheint.

PlayStation Stars ist seit heute in Asien verfügbar. In Nord- und Südamerika wird der Dienst am 5. Oktober eingeführt, während er in Europa, Australien und Neuseeland am 13. Oktober zur Verfügung steht. Es handelt sich um einen kostenlosen Service, bei dem die Benutzer für das Absolvieren einer Reihe von Kampagnen und Aktivitäten belohnt werden. Stars hat ein vierstufiges Levelsystem, bei dem alle Spieler auf Level 1 beginnen und aufsteigen, wenn sie Trophäen verdienen und Spiele kaufen. Nutzer in Japan haben jedoch bemerkt, dass diejenigen, die sich auf Stufe 4 befinden, einen besseren Kundenservice zu bekommen scheinen (via VGC .).

Um die Stufe 4 freizuschalten, müssen die Spieler 128 seltene Trophäen sammeln und vier Vollpreisspiele im PlayStation Store kaufen. Diese höhere Stufe belohnt die Spieler mit einem Erinnerungsstück und dem Vorteil, dass sie „bei der Kontaktaufnahme mit dem PlayStation-Kundenservice in der Chat-Reihenfolge bevorzugt werden“.

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Dies wurde von Nutzern in Japan kritisiert, da es den Eindruck erweckt, dass die Spieler in den unteren Rängen einen schlechteren Kundensupport erhalten, da Nutzer der Stufe 4 bei Problemen die Warteschlange überspringen und den Kundensupport kontaktieren können. Auf Twitter wurde in japanischen Kommentaren darauf hingewiesen, dass der Kundenservice für alle einen guten Standard haben sollte und nicht nur für die höheren Stufen reserviert sein sollte. „Ihr solltet Anfängern, die neu im Spiel sind, den Vorrang geben“, kommentierte ein koshifurinyodo, wie von VGC herausgegriffen.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist unklar, ob Sony diesen Aspekt des Dienstes nach dieser Kritik ändern wird, und es ist auch nicht bekannt, ob dieser Standard auch für die anderen regionalen Versionen von PlayStation Stars gelten wird. Es ist jedoch gut zu sehen, dass sich die Nutzer im Heimatland von Sony und PlayStation dagegen gewehrt haben, denn der Kundendienst sollte für alle Nutzer leicht zugänglich sein.