Nintendo Switch Joy-Con Reparaturzentren sind angeblich ständig überlastet
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Es ist schon fast fünf Jahre her, aber Joy-Con-Drift ist immer noch ein Problem. In mehreren Gerichtsverfahren wurde Nintendo beschuldigt, absichtlich fehlerhafte Hardware herzustellen, um mehr Joy-Cons zu verkaufen. Das Problem war so schlimm, dass sich Nintendo-Präsident Shuntaro Furukawa sogar öffentlich bei den Kunden entschuldigte, nachdem er allen, die unter Joy-Con-Drift leiden, kostenlose Reparaturen versprochen hatte.
Dieser Kundenservice-Albtraum war sogar noch schlimmer für die Leute, die mit der Reparatur dieser Joy-Cons beauftragt waren, wie ein ehemaliger Vorgesetzter im Gespräch mit Kotaku. Während ihrer Amtszeit erhielt das von Nintendo beauftragte Service-Center „leicht Tausende von Joy-Cons … jede Woche“. Diese Menge an Reparaturanfragen in Verbindung mit einigen fragwürdigen Arbeitspraktiken führte zu einer hohen Mitarbeiterfluktuation und zahlreichen Fehlern im Umgang mit den Kunden.
Wenn ein Kunde ein Problem mit der Hardware seiner Nintendo-Konsole hat, wendet er sich zunächst an den Nintendo-Kundendienst. Nachdem überprüft wurde, dass das Gerät unter die Garantie fällt, weist Nintendo den Kunden an, seine Hardware an ein autorisiertes Nintendo-Servicezentrum zu schicken. Für den Großteil der Ostküste ist das United Radio, ein Unternehmen in Syracuse, New York.
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Laut Kotaku ist United Radio größtenteils mit Zeitarbeitern einer Personalagentur namens Aerotek besetzt, und die meisten dieser Mitarbeiter blieben nur selten lange genug, um Wissen und Erfahrung in der Hardware-Reparatur aufzubauen. Aufgrund dieser mangelnden Erfahrung hatte United Radio Schwierigkeiten, seinen Standard von 90 % der Reparaturen innerhalb von vier Tagen nach der Ankunft zu halten.
Erschwerend kam hinzu, dass viele der von Aerotek bereitgestellten Auftragnehmer Einwanderer waren, deren Muttersprache nicht Englisch war, die aber in Englisch geschult wurden. Dadurch dauerte die Schulung länger und führte zu häufigen Fehlern. Die Auftragnehmer konnten nach drei Monaten eingestellt werden, aber Aerotek nahm oft „pingelige Entlassungen“ aufgrund der Arbeitsleistung vor. Kombiniert mit „Leuten, die nicht kommen“, erlebte United Radio eine extrem hohe Fluktuation und war ständig auf der Suche nach neuem Personal.
Die Nachricht von Nintendos angeschlagenen Reparaturzentren kommt in einer Zeit, in der der Spielehersteller verstärkt unter die Lupe genommen wird. Anfang dieser Woche wurde eine Beschwerde beim National Labor Relations Board eingereicht, in der Nintendo „Zwangsmaßnahmen“ vorgeworfen werden, die darauf abzielen, die Beschäftigten an der Gründung von Gewerkschaften zu hindern. Diese Berichte stehen in krassem Gegensatz zu Nintendos familienfreundlichem Ruf.
