Offizieller Twitter-Account von Need For Speed entschuldigt sich für Antworten, die „die Grenze überschritten“ haben
Witzige Scherze von Social-Media-Teams und Markenkonten können oft dazu beitragen, das Engagement der Fans zu steigern, besonders wenn Wendy’s sich über Trader Joe’s lustig macht, aber manchmal schreitet das Unternehmen ein und sagt allen, sie sollen auf die Bremse treten. Der offizielle Twitter-Account von Need For Speed hat sich für einige der Antworten entschuldigt, die er kürzlich gepostet hat.
Der Account hatte ein Vorbestellungsangebot gepostet, mit dem man drei Tage früher Zugriff auf das Spiel hätte, zusammen mit einem Gameplay-Video und der Nachricht „Ihr habt gefragt und wir haben zugehört“, die sich auf das Filmmaterial bezog. Ein Fan beschwerte sich in den Antworten, dass es kein Zuhören sei, wenn man mehr für den frühen Zugang verlange.
Von da an entwickelte sich die Diskussion schnell zu einer leichten Beleidigung des Fans durch den Marken-Account, weil er nicht mitbekam, dass es den Early-Access-Deal schon seit einiger Zeit gibt, und der Fan wurde immer wütender, weil ein Fremder, der einen Marken-Account im Internet kontrolliert, seine Kritik nicht ernst nahm. Am Ende sagten sie, dass sie das Spiel nicht kaufen würden und markierten EA.
Wie man aus der obigen, sehr offiziellen und firmenmäßig formulierten Entschuldigung ersehen kann, lief es für das Markenkonto nicht gut. Es scheint, dass EA nicht glücklich darüber war, dass potenzielle Kunden als „Milchshake-Hirn“ bezeichnet und aufgefordert wurden, „darüber zu weinen, Bruder.“
Diese Art von kantiger Online-Persönlichkeit funktioniert für Unternehmen, die sich der Sache verschrieben haben, wie Devolver Digital, aber es ist schwieriger, wenn es keine Geschichte davon gibt und die Anzugträger Angst vor der Vorstellung haben, auch nur einen einzigen Käufer zu vergraulen.
Die Online-Meme-Kultur wird als eine Möglichkeit gesehen, das Engagement zu erhöhen, aber das Risiko, Menschen zu beleidigen, sogar Trolle und böswillige Antwortende, wird von einigen Unternehmen als zu hoch angesehen.
