Microsoft verlängert Garantie auf Elite Controller 2 aufgrund von Joystick-Drift

Joystick- und Thumbstick-Drift sind im Jahr 2020 zu einem Hot-Button-Problem geworden. Zunächst hat Nintendo anscheinend fehlerhafte Joy-Cons in Brand gesteckt, die die Spieler ständig nach links und rechts ziehen würden, selbst wenn der Thumbstick zentriert zu sein schien. Jetzt schließt sich Microsoft mit einem ähnlichen Problem an, das sich um den Elite Series 2-Controller dreht.

Wie in einer kürzlich veröffentlichten Klage bekannt wurde, hat Microsoft mehrere Beschwerden von Besitzern von Elite Series 2-Controllern erhalten, dass Thumbsticks von ihren anfänglichen Kalibrierungen abweichen. Schlimmer noch, diese Controller sind in der Regel um ein Vielfaches teurer als Standard-Xbox-Controller, und dennoch weigerte sich Microsoft, dieses Problem zu beheben, wenn der Controller außerhalb seiner 90-Tage-Garantie lag.

Heute scheint Microsoft Maßnahmen zu ergreifen, um diese Beschwerden zu beheben, indem es die 90-Tage-Garantie auf ein ganzes Jahr verlängert. Der Hinweis erscheint auf dem Microsoft-Support-Website und erwähnt „mechanische Probleme“, ohne sich auf die Joystick-Drift zu beziehen.

„Wir haben Behauptungen erhalten, dass ein kleiner Prozentsatz unserer Kunden mechanische Probleme bei der Verwendung ihres Xbox Elite Wireless Controller Series 2 hat“, schrieb Microsoft. „Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, verlängern wir den Garantiezeitraum für Elite Series 2-Controller von 90 Tagen auf 1 Jahr ab Kaufdatum.“

Diese Erweiterung gilt rückwirkend für alle verkauften Elite 2-Controller. Wenn bis zu einem Jahr nach dem Kauf etwas passiert, repariert Microsoft den Controller im Rahmen seiner Garantievereinbarung.

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Darüber hinaus bietet Microsoft allen Personen, die Reparaturen am Elite Series 2-Controller vorgenommen haben, die jedoch in Rechnung gestellt wurden, weil diese außerhalb der anfänglichen 90-Tage-Garantie liegen, Rückerstattungen an.

Es scheint, dass dieser Schritt einen größeren Aufschrei unterdrücken soll, dass Microsoft nicht an seinen Produkten festhält. Die Klage, die ursprünglich im April von einem wütenden Besitzer eines Elite Series 2-Controllers eingereicht wurde, wirft Microsoft vor, wissentlich fehlerhafte Produkte verkauft zu haben, die nach einigen Monaten der Nutzung kaputt gehen. Es weist sogar auf den spezifischen Konstruktionsfehler hin, der zum Driften des Joysticks führt und dass Microsoft „den Defekt nicht offengelegt hat und sich routinemäßig weigert, die Controller kostenlos zu reparieren, wenn sich der Defekt manifestiert“.

Microsoft hat die Klage noch nicht offiziell kommentiert.

Quelle: Microsoft